客服邮箱
需要附截图、带出错画面、说明账号细节的问题，走这条最合适。
适合：扫码换设备没反应、平板注册卡在中途、栏目筛不出结果。文字加截图一并说清，回复会更快。
查看邮箱地址问题归类
先判断你的问题属于哪一类
同类问题集中在同一个渠道处理，来回确认的次数明显更少。对着下面几条找最接近的一条。
登录类
换了手机或平板之后进不去、扫码确认完页面没有跳转、两台设备上的账号状态对不上。这类问题附一张出错截图最快。
建议走邮箱
索引类
按栏目筛选没有命中、想找的主题不知道归在哪一类。直接说你想要什么内容，我们给你具体栏目位置和入口。
邮箱或电话均可
现场类
会议投屏展示、门店大屏访问、活动现场需要临时调通。这类要边操作边反馈，打电话效率最高。
建议打电话
共建类
栏目共建、内容供稿、专题联办或联合活动。先发一封方向说明，我们会安排对应同事对接。
建议走合作通道
其他类
不属于上面任何一类也没关系。先发一封邮件说明情况，我们判断后告诉你该走哪条路径、找哪个人。
建议走邮箱联系方式
客服邮箱与电话
两条通道在工作日都有专员值守，平均 4 分钟给出第一次回应。挑一条最顺手的用就行。
客服邮箱
kefu@fangodoor.com.cn
适合需要附截图、录屏或说明账号细节的问题。扫码通道异常时，把出错画面一起发来，能省掉一轮追问。
客服电话
400-8116-2730
适合需要即时确认的场合，比如现场扫码失败、投屏访问打不开。拨打前把出问题的设备放手边，沟通更顺。
非工作时段发来的邮件会顺延到下一个工作日优先处理，不会漏掉。涉及账号与设备信息的内容，提交前可以先读一遍个人信息说明。
服务时段
什么时候能找到人
客服团队 26 人，工作日 9:00-18:00 在线。上午 9:00-11:00 与下午 14:00-16:00 相对顺畅，平均 4 分钟左右就能收到第一次回应。
午间 12:00-13:30 与傍晚收尾时段咨询集中，等待会稍长一些。如果问题不紧急，避开这两个时间点更省事。
- 9:00-18:00 专员值守，正常处理
- 12:00-13:30 咨询集中，等待略长
- 18:00 之后留信，次日优先跟进
提交准备
把这几项写清楚，多数问题一次就能定位
不用写成报告，按下面五条各补一句就够。信息齐了，我们直接进排查，不来回问。
-
设备与屏幕
说明你用的是手机、平板、折叠屏还是桌面浏览器，再补一句屏幕大致尺寸。平板端覆盖 7 至 13 英寸，竖屏和横屏表现不一样，写清楚能省掉一轮试错。
-
操作顺序
按先后写你点了什么、停在哪一步。例如「打开登录通道 → 用相机扫码 → 确认之后页面一直没有跳转」。
-
出错画面截图
扫码与登录相关的问题，直接附截图或短视频。屏幕上的提示文字比转述准确得多，定位原因更快。
-
当时的现场情况
弱光、屏幕反光、距离太远都会影响识别速度。说明扫码时的光线和距离，我们更容易判断是环境问题还是设备问题。
-
你希望解决到什么程度
一句话说清目标，比如「想在平板上直接进正式版主页」。方向明确，我们给的方案就能更聚焦。
如果你不确定该走哪条通道，可以先翻一下帮助中心的自助排查条目。扫码与登录类的问题，多数在那里当场就能解决。
合作洽谈
栏目共建与内容合作
平台与 18 家内容合作方保持栏目共建，共建内容集中在资讯与工具板块。如果你手上有稳定的内容来源或专业栏目方向，欢迎发邮件说明，我们收信后会安排对接。
第一封邮件不必写成完整方案，说清三件事就够：希望共建的栏目方向、能持续提供的内容类型与更新节奏、以及对接人和联系方式。已有成型栏目案例的，附上案例说明会更高效。
栏目地图按季度复核，新增栏目在当季完成收录。合作方向确定后，内容上线的节奏可以按这个周期来排。想先了解现有板块结构，可以先看品牌总览。
来函与资料邮寄
纸质材料寄到哪里
需要寄送盖章文件、纸质稿件或实物资料时，请先通过客服邮箱说明用途与件数，确认之后再安排寄出。地址如下：
辽宁省沈阳市浑南区创新路168号数字产业园B座7层收件时间为工作日 9:00-18:00。寄出前请在邮件里写明快递公司、单号与内件清单，我们好提前准备签收。
需要回寄的，请一并说明回寄地址与联系方式；材料如需留存归档，也请在邮件里写清楚保存期限。